Questions fréquentes

1. Qu’est ce que les vitrines AMA pour Collectionneurs ?

Il y a 25 ans, en 1982, AMA Vitrines en Cristal débuta en tant qu’entreprise familiale. Nous sommes des fabricants européens travaillant dans la tradition artisanale. Pendant plus de 20 ans, AMA a été soucieux de créer la meilleure qualité possible pour des collectionneurs - clients dans le monde entier. Depuis maintenant 10 ans, AMA travaille avec Swarovski et fabrique des vitrines haute qualité pour les figurines Swarovski. Aujourd’hui ce sont toutes sortes de collectionneurs qui achètent les Vitrines cristal AMA, vitrines perfectionnées pour satisfaire les désirs les plus exigeants.

2. Où sont fabriquées les vitrines en cristal AMA ?

Depuis le début, il y a de cela plus de 20 ans, nous fabriquons nos vitrines dans nos propres ateliers européens. Toutes les vitrines sont soit plaquées or 24 karats ou plaquées nickel apparence argent dans nos bains galvanisants. Ces bains sont optimisés pour garantir les niveaux d’excellence.

3. Peut-on obtenir un catalogue sur papier ?

Nous n’imprimons plus de cataloguées en papier. Toute l’information se trouve désormais sur notre site web. Ceci nous permet de présenter toute la gamme dans tous les détails et de toujours tenir à jour notre offre et sa présentation. De plus ainsi vous pouvez bénéficier de nos innovations et améliorations en temps réel.

4. Quelle gamme offre AMA Vitrines en Cristal ?

Si vous prenez en compte toutes les variations possibles selon la conception, le design, la taille et la finition, vous pouvez choisir entre 56 vitrines différentes.

5. Est-il possible d’accrocher les vitrines en cristal AMA au mur?

Toutes les vitrines sont fournies avec les fixations nécessaires pour être accrochées au mur. La seule exception concerne le modèle Cristal Palace en trois parties qui peut uniquement être posé. Ceci dit nous ne savons pas quel type de mur vous avez. Dans le doute, pour obtenir les renseignements nécessaires veuillez contacter une quincaillerie ou tout établissement spécialisé.

6. Comment marchent les halogènes intégrés dans les vitrines en cristal ?

Un câble (2,50 m avec interrupteur) sort à l’arrière de la vitrine et permet le branchement sur une prise secteur via un transformateur ( fourni avec la vitrine). La vitrine elle-même est éclairée par une ampoule halogène (12 V / 20 Watts).

7. Comment utiliser la boutique en ligne ?

Vous vous positionnez sur l’article que vous voulez acheter et vous cliquez sur « ACHETER MAINTENANT ». Vous arrivez automatiquement sur le terminal sécurisé de WorldPay sur lequel vous saisissez vos nom, adresse et détails concernant votre carte de crédit.Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler à tout moment notre service assistance client qui se fera un plaisir de vous conseiller.

8. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non.

9. Comment expédiez-vous la marchandise et quels sont les frais de port ?

Les frais de livraison se calculent au forfait et correspondent à la taille de la vitrine. Veuillez trouver les informations sur la page qui correspond à la vitrine que vous avez choisie. Pour la France ces forfaits varient entre € 11.70 et € 37,40 (colis surdimensionné XXL)

10. Comment préparez-vous les vitrines pour le transport ?

Afin de garantir une livraison en parfait état de votre vitrine AMA en cristal, nous utilisons des cartons ou caisses surdimensionnés et renforcés, ainsi que des morceaux de mousse et du plastique à bulles.Bon nombre de vitrines sont également expédiées en conditionnement UPS & DHL extra large pour éviter le moindre problème de livraison.

11. Est-ce que vous faites des expéditions vers l’outre mer ?

La réponse est oui. Envoyez un courrier électronique à amacabinet@googlemail.com or ou appelez notre service client pour connaître les frais d’acheminement maritime.

12. Quelles sont les options de paiement ?

Modes de paiement :Carte de crédit : Visa, MasterCard et Diners Club. Ordre de paiement ou chèque personnel formulaire de commande par correspondance.

13. Est-ce que je peux payer par chèque ?

Vous pouvez envoyer un chèque avec notre formulaire commande par correspondance.

14. Ma commande (N° de carte de crédit et adresse) sera-t-elle sécurisée ?

Nous garantissons la sécurité des achats ! Votre numéro de carte ne peut pas être lu pendant le transfert et il reste confidentiel à 100% et complètement protégé. Nous nous y engageons !
AMA vitrines en cristal utilise la technique de sécurisation en-ligne la plus avancée actuellement sur le marché (cryptage 128 bits).
Notre serveur commercial utilise des prises sécurité (Secure Socket Layer = SSL) cryptent ou codifient toutes les données que vous saisissez ; vous avez donc l’assurance d’une commande absolument sécurisée .

15. Pouvez-vous m’expliquer les modalités de renvoi d’un article ?

La qualité est notre engagement primordial et nous vous apportons la garantie suivante (incluse aussi dans WorldPay) : il vous est possible de retourner la marchandise sans frais dans un délai de 14 jours, avec l’assurance du rembousement total.

16. Comment procéder pour le renvoi d’un article ?

Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique amacabinet@googlemail.com or ou appeler notre service client. Vous pouvez retourner tout article acheté chez AMA vitrines en cristal, dans son état d’origine et non utilisé.

17. Comment préservez-vous ma vie privée ?

AMA vitrines en cristal prend la vie privée de ses clients très au sérieux.Toute information transmise par vous n’est utilisée que pour donner suite à votre commande et pour la recherche interne. L’information à caractère pécunier est utilisée uniquement pour facturer les produits et services achetés par le client. Nous nous engageons à ce que l’information donnée ne soit à aucun moment vendue, rendue accessible ou louée à un tiers non autorisé.L’information sera également protégée contre toute autre intervention ou utilisation non autorisée.
Ceci est valable pour toute information personnelle du client fournie par lui-même, obtenue par nous directement ou rendue accessible par d’autres moyens en cours de déroulement de la transaction commerciale électronique.
Cette garantie de confidentialité s’applique automatiquement, ou en d’autres termes par défaut, pour tous nos clients en ligne sans nécessiter une action « opt-out ». Uniquement si vous le souhaitez expressément et par écrit, nous partageons vos données avec des tiers.
Cette politique concerne :

Noms
Adresse d’expédition, adresse courrier électronique
Numéros téléphone et fax
Information et/ou historique crédit
Numéros cartes de crédit/débit
Numéros comptes de banque
Toute autre information bancaire du client
Transactions effectuées
Historique personnel ou électronique

18. Comment puis-je savoir où j’en suis avec ma commande?

Vous allez recevoir une confirmation par courrier électronique quand votre commande est expédiée. Ce courrier indique le numéro de référence UPS et un lien web pour suivre l’acheminement
Si dans un délai de deux jours ouvrables après avoir passé votre commande, vous n’avez pas reçu la confirmation, veuillez nous envoyer un courrier électronique à amacabinet@googlemail.com or et nous répondrons avec une mise à jour.
- si l’information de suivi indique que la marchandise a été livrée, s.v.p. vérifiez auprès de vos voisins ou membres de votre famille.
- des commandes au niveau international prennent parfois plus de temps, il se peut qu’il y ait par exemple un retard dans le dédouanement.
- dans le cas où l’adresse de livraison n’est pas la même que celle retenue par l’établissement bancaire de votre carte de crédit, nous avons besoin de plus de deux jours pour traiter votre commande parce que nous sommes obligés de vérifier les adresses dans un souci de sécurité.

19. Comment puis-je inclure un message personnel quand je passe une commande pour faire un cadeau ?

Vous pouvez envoyer un message à amacabinet@googlemail.com or ou appeler notre service client au pour indiquer le message que vous voulez transmettre.

20. Est-ce que AMA Vitrines en Cristal est ouvert à des suggestions de la part de leurs clients ?

Oui évidemment ! Il nous est arrivé plus d’une fois de récompenser nos clients par un petit cadeau pour les remercier de nous avoir fait part de leurs suggestions ou expériences avec leurs vitrines AMA.

21. Est-ce que AMA Vitrines de Collection peut fabriquer des vitrines sur mesure selon les spécifications d’un client ?

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons offrir que les vitrines et mesures voir dimensions comme décrit dans notre catalogue et sur notre page Internet. Bien que artisanale notre fabrication ne permet pas d’offrir des vitrines sur mesures à un prix raisonnable.

22. Est-ce que AMA France propose des magasins ou « show rooms » où je puisse voir les vitrines ?

AMA France ne vend que sur Internet. C’est ainsi que nous pouvons offrir les meilleurs prix. Une conséquence de cette politique est néanmoins, et nous nous en excusons, que nous ne pouvons pas montrer les vitrines comme ça serait le cas dans un magasin revendeur. Par contre nous rappelons votre droit de retourner le produit si celui ne vous plaît pas. Ce renvoi, bien entendu ne vous sera pas facturé.

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